3. Näin tunnistat asiakkaan oikein

Osa 3

Kela-kyydissä nimi ei riitä: näin tunnistat asiakkaan oikein

Asiakas istuu jo takapenkillä, ja nimi kuulostaa juuri oikealta. Silti Kela edellyttää, että kuljettaja tarkistaa henkilöllisyyden jokaisella kyydillä. Tarkistus vie autossa vain hetken. Ilman sitä matkaa ei voida korvata.

Kymenlaakson Taksi: Näin tunnistat asiakkaan oikein. — Henkilöllisyyden tarkistus kuuluu jokaiseen Kela-kyytiin, myös silloin, kun asiakas on tuttu.

Kello on vähän yli kymmenen, ja auto pysähtyy terveysaseman oven eteen. Iäkäs nainen kävelee autolle ja kertoo nimensä jo ovella. Nimi on sama kuin tilauksessa.

Moni kuljettaja ajattelisi, että asia on sillä selvä.

Kelan ohje on kuitenkin yksiselitteinen: kuljettaja tarkistaa henkilöllisyyden joka kerta.

Korvaus kuuluu tietylle ihmiselle

Kela ei korvaa taksimatkaa kenelle tahansa. Korvaus myönnetään aina tietylle henkilölle. Jos kyydissä istuu joku muu kuin tilauksessa mainittu, matkaa ei voida korvata.

Tarkistus ei ole kuitenkaan pelkkä paperiasia. Se suojaa myös asiakasta: kun henkilöllisyys katsotaan joka kerta, kukaan muu ei voi matkustaa hänen nimissään.

Kaavio: Oikea henkilö. Kela korvaa matkan tietylle henkilölle. Väärä henkilö: matkaa ei korvata. Tarkistus suojaa myös asiakasta. — Tarkistuksesta hyötyvät sekä kyydin korvattavuus että asiakas itse.

Kolme asiaa ennen kuin auto liikahtaa

Itse tarkistus on yksinkertainen. Se tehdään kolmessa vaiheessa.

Ensin kuljettaja pyytää asiakasta näyttämään kortin. Kelpaavia ovat Kela-kortti, henkilöllisyystodistus tai passi sekä ajokortti.

Seuraavaksi kuljettaja vertaa kortin nimeä tilauksen nimeen. Nimen pitää olla sama.

Kolmas vaihe on ajoitus: kaikki tehdään ennen kuin auto lähtee liikkeelle. Kun tarkistus on hoidettu jo noutopaikalla, matkan aikana ei tarvitse palata asiaan.

Näin tarkistat

1Pyydä korttiKela-kortti, henkilöllisyystodistus tai passi, ajokortti
2Vertaa nimeäKortin nimen pitää olla sama kuin tilauksessa
3Ennen lähtöäTarkistus tehdään noutopaikalla ennen kuin lähdet liikkeelle

Kun kortti puuttuu tai nimi ei täsmää

Joskus asiakas ei löydä korttia laukustaan. Joskus kortin nimi ei vastaa tilausta. Silloin kuljettajan ei tarvitse ratkaista tilannetta yksin.

Ohje on selvä: kuljettaja ottaa yhteyttä Kymenlaakson Taksin Kuljettajalinjaan.

Kuljettajalinja

0800 411 257 Puhelimella voit soittaa napauttamalla numeroa. Tallenna numero puhelimeesi valmiiksi.

Tarkistus voi tuntua kiusalliselta

Monelle kuljettajalle vaikein osa ei ole itse tarkistus vaan kysyminen. Kortin pyytäminen tutulta asiakkaalta tai kiireiseltä vanhukselta voi tuntua epäluottamukselta.

Pyyntö kuulostaa kuitenkin aivan erilaiselta, kun sen perustelee. Esimerkiksi tämä lause kertoo asiakkaalle, että tarkistus on osa kyytiä eikä epäilyä:

”Saisinko vielä nähdä Kela-korttisi, niin kirjaan matkan oikein.”

Kertaus: pyydä kortti, vertaa nimeä, tarkista ennen lähtöä, epäselvää? Soita. — Muistilista jokaiseen Kela-kyytiin.

Mieti oma lauseesi valmiiksi

Miten pyydät asiakasta näyttämään henkilöllisyystodistuksen niin, että se tuntuu hänestä luontevalta eikä epäluuloiselta? Mieti valmiiksi lause, jota käytät. Silloin se on valmiina seuraavassa Kela-kyydissä.

Pohdintatehtävää ei palauteta eikä arvioida. Se on sinun omaan käyttöösi.

Harjoittele loppukoetta varten

Kurssin lopussa on monivalintakoe. Näillä viidellä kysymyksellä voit harjoitella. Valitse jokaiseen yksi vastaus. Saat palautteen heti, eikä harjoitus vaikuta kurssin suoritukseen.

1. Asiakas kertoo nimensä jo auton ovella, ja nimi on sama kuin tilauksessa. Mitä teet?

2. Asiakas tarjoaa sinulle näytettäväksi neljä korttia. Millä niistä hän voi osoittaa henkilöllisyytensä?

3. Milloin henkilöllisyys tarkistetaan?

4. Asiakas näyttää ajokortin, mutta siinä oleva nimi on eri kuin tilauksessa. Mitä teet?

5. Miksi henkilöllisyys tarkistetaan jokaisella Kela-kyydillä?

Kurssi-sivu